El Servei de Mediació de la Universitat de Barcelona: un recurs institucional orientat a la gestió pacífica, dialogada i responsable dels conflictes
Dídac VILLAGRASA /
Servei de Mediació Universitat de Barcelona
El Servei de Mediació de la Universitat de Barcelona és un recurs institucional orientat a la gestió pacífica, dialogada i responsable dels conflictes que poden sorgir en el si de la comunitat universitària. S’adreça a estudiants, professorat i personal tècnic, de gestió i d’administració i serveis, i té com a objectiu principal facilitar espais de diàleg que permetin prevenir l’escalada dels conflictes, millorar la convivència i fomentar una cultura basada en el respecte mutu.
La mediació universitària es fonamenta en principis essencials com la voluntarietat de les parts, la confidencialitat del procés, la imparcialitat i neutralitat de la persona mediadora, així com la corresponsabilitat de les persones implicades en la cerca de solucions. No es tracta d’un procediment sancionador ni substitueix les vies administratives o judicials existents, sinó que ofereix una alternativa o un complement basat en la comunicació constructiva, l’escolta activa i el reconeixement de les necessitats i interessos de totes les parts.
El Servei de Mediació de la Universitat de Barcelona va ser creat l’any 2010 per acord del Consell de Govern, en el marc d’una aposta institucional per la resolució alternativa de conflictes i la millora de la convivència universitària. Amb l’entrada en vigor de la Llei de convivència universitària i l’aprovació del Reglament de convivència de la UB, el Servei ha adquirit un paper encara més rellevant. Actualment, actua com a unitat de suport per als càrrecs acadèmics que tenen el deure d’intervenir com a agents de facilitació d’acords en conflictes de baixa intensitat; com a unitat de referència en la coordinació dels casos susceptibles de mediació, en col·laboració amb la Comissió de Convivència, i com a servei encarregat d’oferir la mediació com a mecanisme preferent dins del procediment disciplinari, sempre que la naturalesa del cas ho permeti.
Un dels principals valors afegits del Servei de Mediació de la UB és la flexibilitat de les seves actuacions, que li permet adaptar-se a la complexitat pròpia dels conflictes en entorns educatius.
"La mediació universitària es fonamenta en principis essencials com la voluntarietat de les parts, la confidencialitat del procés, la imparcialitat i neutralitat de la persona mediadora, així com la corresponsabilitat de les persones implicades en la cerca de solucions"
Aquests conflictes sovint estan condicionats per factors emocionals intensos, relacions de poder, dinàmiques de grup i, cada vegada més, per l’ús d’espais digitals com les xarxes socials o les aplicacions de missatgeria instantània.
Davant d’aquesta realitat, el Servei ofereix un ampli ventall d’intervencions, com l’atenció i orientació individual, la intermediació i la mateixa mediació.
Aquestes actuacions no només tenen com a finalitat resoldre un conflicte concret, sinó també generar aprenentatges significatius que permetin a les persones implicades desenvolupar habilitats comunicatives, gestionar millor les emocions i prevenir situacions similars en el futur. A través de sessions, tant individuals com conjuntes, el Servei ajuda les parts a identificar els interessos reals que hi ha darrere de les posicions inicials, a expressar-se en primera persona de manera constructiva i a arribar a acords consensuats, realistes i sostenibles en el temps.
En aquest sentit, el Servei de Mediació contribueix de manera decisiva a reforçar el sentiment de pertinença a la comunitat universitària i a consolidar un model de convivència basat en el respecte, la responsabilitat compartida i la gestió positiva del conflicte com a oportunitat de creixement personal i col·lectiu.
