Cas pràctic

El cas que s’exposa té lloc en el marc d’un màster universitari i implica dues estudiants, que mantenien una relació tensa arran d’un intercanvi de missatges en un grup de WhatsApp. En aquest espai virtual es van utilitzar paraules malsonants i expressions ofensives, fet que va generar una escalada del conflicte. Progressivament, la resta d’alumnes del grup es van posicionar a favor d’una estudiant o l’altra, de manera que es va polaritzar encara més la situació. El conflicte va arribar a un punt en què es van produir insults directes i es va començar a considerar la possibilitat d’emprendre accions legals.

La directora del màster, preocupada per l’impacte del conflicte en el clima acadèmic, va contactar amb el Servei de Mediació de la Universitat de Barcelona, i així s’hi va derivar el cas. Es va acordar fer una sessió conjunta de mediació en què participessin les dues estudiants implicades, la directora del màster com a observadora i dues amigues de les estudiants, que van insistir d’acompanyar les afectades.

Durant la sessió, una de les dificultats principals va ser la tendència de les acompanyants a assumir un rol quasi de representants, parlant en nom de les protagonistes i reforçant les posicions enfrontades. L’estratègia de mediació es va centrar a desplaçar aquest protagonisme i retornar la veu a les persones directament implicades. Un cop superada aquesta barrera, les estudiants van començar a expressar-se en primera persona, fet que va permetre que emergissin les emocions subjacents al conflicte, com ara la frustració, la sensació de menyspreu i la por a la desqualificació pública.

Aquest canvi va facilitar una escolta mútua real i va obrir un espai de reconeixement recíproc. En una sola sessió de mediació, les parts van poder comprendre l’impacte de les seves accions i arribar a acords per reconduir la relació i establir límits clars en la comunicació futura. La mediació va permetre desactivar les dinàmiques de grup que alimentaven el conflicte, reconduir la comunicació i retornar la responsabilitat a les protagonistes.